24小时咨询热线： 4006666666 毁约的黄金生意：金手镯不发货“亏”万元，商家“劝退”
发布时间：2025-05-18 点此：1122次
“陈甸甸黄金精选”直播间正在出售黄黄黄黄黄黄黄黄金饰品品品品品品品品。直播间截图
黄金疯涨商家却不发货，张尧两次踩坑后开端了长达两个多月的坚持。
“我对黄金比较慎重，这个直播间排行一向靠前，黄黄黄黄黄黄黄黄金饰品品品品品品品品样式也比较新潮，就进去拍了两件东西。”本年2月，在重复比照排行榜商家后，张尧在“陈甸甸黄金精选”直播间相继拍下一条金手链和一只金手镯，价格分别为5768元、19748元。
不过，产品15天预售往后，商家逾期仍不发货。张尧吐槽，商家不发货的解说只要一个——价格错了。迟迟收不到金手链，她测验联络了抖音途径和谐发货，客服提出仅退款并补偿订单实付款的10%（包含产品价格、运费）。张尧赞同了这一处理计划，在收到578.8元补偿后请求了退款。而当第2次购买金手镯面对相同解说时，她坚持不退款，至今也仍未收到货。
张尧先后拍下金手链、金手镯，商家均以“价格错了”回绝发货。受访者供图
本年以来，受避险心情影响，金价持续走高。张尧于2月14日拍下的金手镯重30克左右，约合658元/克。当天，品牌黄黄黄黄黄黄黄黄金饰品品品品品品品品价格遍及涨至800元/克以上，到4月22日，品牌金价已涨破1000元/克。大略核算，退款从头购买，则会发生超1万元的差价。
在淘宝店肆大手笔购买黄金，柳青阅历了将近一个月的等候。屡次交流无果，柳青无法将7单80克出资金条悉数请求退款，未取得商家及途径的补偿。无独有偶，王力在拼多多途径购买了两只黄金手镯，敦促发货半个月时刻，虽然拼多多途径显现订单加急处理，自己却一直未能收到产品，只比及一句“库存严重，建议先请求退款。”
新京报贝壳财经记者查询发现，金价狂飙点着顾客淘金热心，逾期不发货乱象成了不少人的困扰，至于商家给出的理由则形形色色。多个商家以“链接出问题”“只能等库房”“库存严重”要求买家退款，抖音、淘宝、拼多多等电商途径则首要以补助优惠化解胶葛，顾客终究吃哑巴亏。
踩坑三大购物途径，金条“迟到”1克涨50
“钱都没有到咱们这儿，现在在途径。咱们说了会发货，你自己等不及有什么方法。”屡次交流无果，潮克珠宝店肆客服如此回怼柳青。
商家迟迟不发货，成了柳青的一块心病。3月13日，他在淘宝潮克珠宝店肆算计购买了80克出资金条，花费超5万元，产品概况页面显现“许诺15天内发货，晚发必赔。”15天后，商家仍未发货，潮克珠宝店肆客服解说称“详细只能等库房”。
数次催不动发货，到了4月8日，柳青无法将7单80克出资金条悉数请求退款。
柳青在潮克珠宝店肆屡次下单了出资金条。受访者供图
对此，淘宝潮克珠宝店肆客服在承受贝壳财经记者采访时表明，顾客存在“薅羊毛”的行为，“他（柳青）的订单有问题途径支撑不发货，正常订单都现已宣布去了。”
不过，依据柳青供给的购买记载，10克足金出资金条花费6965元，约合696.5元/克，并不显着低于当日商场价。
蔡丽雪在抖音直播间购买出资金条后，商家逾期不发货一向让她肝火难消。
“因为金价上涨，商家迟迟不发货，还打语音电话打扰，要挟恫吓说把我资金在他店肆压一年。”4月13日，蔡丽雪先后在凤禧年珠宝坊下单了算计40克出资金条，花费3万元，约合750元/克。商家许诺现货产品一般在下单后24小时或48小时内宣布，但直至4月18日，40克出资金条仍未发货。当天，出资金条已遍及涨超800元/克。
拍下金条的次日，蔡丽雪即被凤禧年珠宝坊要求请求售后退款。蔡丽雪供给的聊天记载显现，凤禧年珠宝坊客服称，抖音途径链接BUG，拍下的产品无法发货并要求请求售后退款。客服口中，“公司现已决定将小哥开除，会带着这个账号一同脱离。”
蔡丽雪屡次与店肆交流处理计划无果，理赔条件也难以承受：货不发，只能给20元赔付。
4月25日，贝壳财经记者联络了凤禧年珠宝坊，客服表明的确存在因“抖音途径链接BUG”无法发货的状况，呈现该状况后及时联络了顾客。不过，至于呈现了什么问题，客服表明并不清楚。
王力屡次向品牌好货客服敦促发货。受访者供图
数度敦促，王力“淘金”相同遇到商家劝退。4月3日，王力在拼多多途径“品牌好货”购买了我国黄金两只婴儿金手镯，价值6888元。产品链接显现“24小时发货，全场包邮”，但超越24小时也迟迟未能发货。
“我现已拼单成功16天，能赶快帮我发货吗？”4月10日至4月19日，王力屡次敦促“品牌好货”发货，客服曾称，货品最晚于4月13日宣布。不过，直至4月14日，产品仍未宣布，途径显现订单加急处理中，已赠送至少3元途径无门槛优惠券。
王力告知贝壳财经记者，自己再次敦促发货后，客服又表明：“现在库存严重，建议先请求退款。”
补偿100元背面：买家无法退款与途径维权难
顾客维权难的另一边，黄金购物直播间热烈仍旧。
4月23日上午11点多，抖音途径直播间凤禧年珠宝坊正在出售金豆，热销链接显现，足金1克小金豆售821元/克。主播拿起手机向观众展现大盘实时金价变化状况，并称“大盘实时在涨，先占名额”“未来涨到四位数仅仅时刻问题”。
当天晚上10点，“陈甸甸黄金精选”抖音直播间准点开播，项圈、手链等各类黄黄黄黄黄黄黄黄黄金饰品品品品品品品品品连续挂上直播间购物车，其间一条5.13克左右的猫眼圆环手链价格4540元，折合约885元/克，低于不少已破千的品牌黄黄黄黄黄黄黄黄金饰品品品品品品品品价格。直播近两个小时后，直播间收成近3.8万点赞，位列直播途径珠光宝气带货榜第4名。
查询期间，贝壳财经记者注意到，凤禧年珠宝坊、潮克珠宝店肆均已无出资金条在售，其间，凤禧年珠宝坊所售产品多为足金金豆，潮克珠宝店肆产品多为黄黄黄黄黄黄黄黄金饰品品品品品品品品、珠宝。记者问及产品是否能准时发货，潮克珠宝店肆客服予以必定答复，凤禧年珠宝坊客服则表明，该店有晚发即赔服务，但不退金价上涨差价。
金价不断创新高，商家宣扬得不着边际，毁约的本钱却很低，顾客遭受维权难后往往被逼挑选退款。
在“陈甸甸黄金精选”屡次敦促发货无果后，张尧转向联络抖音途径维权，客服提出仅退款补偿100元的计划，张尧并不认同。她以为，这无法掩盖逾期期间金价上涨后的差价。
4月24日，贝壳财经记者致电抖音客服，其表明，“晚发即赔”服务需视订单详细状况断定是否满意赔付条件。当问及抖音途径针对逾期不发货商家是否有监管办法时，客服称，若商家或直播间确有许诺，但没有做到，存在违规行为，途径会对其进行相应的处分。
因为赔付计划无法洽谈一致，张尧将广西陈甸甸传媒科技有限公司投诉至广西贺州市平桂区商场监督办理局，并拨打12315顾客热线进行投诉，问题没有得到妥善处理。对此，4月24日，贝壳财经记者致电广西贺州市平桂区商场监督办理局核实相关状况，到发稿时没有取得回复。
尔后，贝壳财经记者再度联络了“陈甸甸黄金店肆”，客服表明，因为商家超时未发货已补偿50元，当时产品拍下都能正常发货。
在淘宝购买出资金条遭逾期不发货，柳青请求产品退款并未取得商家及途径的补偿。贝壳财经记者随后联络淘宝客服了解到，该笔订单并没有在退款后享用赔付。关于购买黄金类产品逾期不发货，淘宝途径是否有补偿以及怎么监管，淘宝客服回复称，该状况需提交投诉后由投诉专员进行断定是否能给予补偿，需视详细状况而定。此外，商家发货行为也有一个监管规模，假如违反了规矩，途径会有相应的处分。
依据淘宝网发货办理标准，卖家须在买家付款后48小时内发货或设置的发货时刻内发货；淘宝网官方建议的活动、特定节假日、疫情影响等景象，发货时刻以淘宝网的公告告知为准；卖家与买家经过洽谈东西洽谈成功的，卖家须在洽谈成功的时刻内发货。
途径发货办理标准中的违规处理办法。截图
上述标准要求，若商家违反发货许诺推迟发货，卖家许诺的发货时刻在48小时以内（含），除定制等特别景象外，淘宝网将依据物流公司回传信息断定并履行赔付，须以赔付红包的方法向买家赔付该产品实践成交金额的1%，且赔付金额最高不超越30元，最低不少于3元。卖家许诺的发货时刻超越48小时，以赔付红包的方法向买家赔付该产品实践成交金额的5%，且赔付金额最高不超越30元，最低不少于5元。
王力将金手镯逾期未发货请求退款后，则先后收到拼多多多张无门槛消费券，算计分别为688元和788元。查询中，贝壳财经记者咨询了拼多多途径客服，关于逾期未发货状况，未予以回应。客服仅表明，顾客在拼多多途径购买的产品，都正常享用官方售后质保服务。
王力先后收到了算计分别为688元、788元的无门槛消费券。受访者供图
针对商家逾期不发货行为，拼多多客服表明，假如商家存在违规发货和推迟发货的行为，途径的体系会自动进入检测审阅这个商家的发货问题，也会核实处分商家，给顾客核实补偿无门槛优惠券，且有效期是50年。
商家转嫁金价狂飙丢失？ 电商监管不能缺位
本年以来，金价震动走高并不断刷新纪录。4月22日，伦敦现货黄金、COMEX黄金期货价格一度冲上3500美元/盎司。随后，金价震动跌落后持续反弹，4月24日，COMEX黄金期货盘中涨超2%，最高报3377美元/盎司，国内上海黄金交易所Au99.99盘中最高明800元/克。
金价上涨，顾客购买热心也呈现逆势上扬，当时多个黄黄黄黄黄黄黄黄金饰品品品品品品品品供货商工厂排单爆满。贝壳财经记者采访黄黄黄黄黄黄黄黄金饰品品品品品品品品供货商了解到，当时订单较多，加工排队的时刻无法确认，若一次性定500克以上才有或许插队。还有黄黄黄黄黄黄黄黄金饰品品品品品品品品供货商称，一个月出售额上亿元，当时加工需等15天时刻。
关于商家逾期不发货状况，我国企业本钱联盟副理事长柏文喜告知贝壳财经记者，金价上涨后，商家假如按原订单价格发货会面对亏本。例如，顾客以贱价下单，而金价大幅上涨后，商家若发货则需自行承当差价丢失。因而，部分商家挑选不发货，企图让顾客自动退款，然后防止丢失。此外，部分商家或利用电商途径的规矩缝隙，以“订单反常”“体系故障”等理由推迟发货，乃至诱导顾客退款。
针对商家以“价格过错”为理由逾期不发货的现象，陕西富能律师事务所律师付鹏称，依据《民法典》，顾客提交订单即合同建立，商家需履行职责。价格动摇属商业危险，商家不得以“链接过错”“标价失误”等理由单独吊销合同。若商家建议“严重误解”，需举证标价显着违背商场价（如1元购金条），不然法院一般不支撑。若商家以显着不合理的托言要求退款，顾客可回绝退款要求，商家回绝持续履行合同或补偿差价丢失的，顾客可向电商途径投诉，或向法院申述。
面对“订单火爆、出产缺乏”状况，付鹏律师表明，商家需保证库存与出售匹配，若因“出产缺乏”违约，需承当违约职责 （如补偿差价）；若商家成心超售或虚伪宣扬库存，或许构成诈骗，顾客可建议三倍补偿。途径应监控商家库存数据，对超售行为预警或约束出售；若途径未审阅商家履约才能，需承当弥补职责。
黄金类产品逾期不发货，电商途径应该承当什么职责？付鹏律师表明，电商途径作为商户的线上载体，首要应当承当审阅职责，严厉审阅商家资质，保证其具有履约才能，防止“空壳店肆”危害顾客权益。其次，若途径未及时处理投诉或明知商家违约未干涉，需承当连带补偿职责，经过途径保证金机制对顾客先行赔付，再向商家追偿。
付鹏律师表明，面对金价上涨商家逾期不发货的状况，顾客可经过多种途径投诉，包含向电商途径投诉，要求途径介入并请求差价补偿；行政投诉，向12315或商场监管部门告发商家诈骗或违约。以上均无法处理时，可申述商家建议持续履行合同、补偿差价及惩罚性补偿（若构成诈骗）。
别的，付鹏律师称，关于商户的违规行为，电商途径可采纳标准办法，包含强化现有规矩，拟定更严厉的发货时限（如黄金类产品缩短预售期）、进步推迟发货的违约金份额（如按差价补偿而非固定金额）；动态监控办法，对黄金等价格动摇大的产品，实时监控商家库存与履约才能，约束超售行为；拟定信誉评级，对频频违约的商家降级或清退，公示信誉记载。
关于当时黄金购买热，博通咨询资深分析师王蓬博在承受贝壳财经记者采访时表明，本轮黄金不断高涨是经济不确认性与避险需求一起效果的成果，全球经济增加面对许多应战，交易冲突、地缘政治严重局势等，再叠加商场遍及预期全球首要央行将在2025年持续降息，导致前期黄金价格一路升高。他以为，黄金价格现已冲高，一旦地缘动乱和关税问题完毕，黄金价格有或许加重动摇，并且是否下手还需归纳考虑个人的出资方针、危险承受才能和出资期限。
招联首席研究员、上海金融与开展实验室副主任董希淼则表明，2025年处于高位的黄金价格动摇将加重，出资者要从本身危险偏好、出资需求、出资才能等动身，做好合适个人和家庭的财物装备。
（应采访者要求，文中张尧、蔡丽雪、王力、柳青均为化名）
新京报贝壳财经记者 徐雨婷
修改 王进雨
校正 李立军
